Per chi coordina lo sviluppo
Meno tempo per assegnare.Analisi più veloci e mirate.
Smistalo suggerisce a chi assegnare un ticket, dove guardare nel codice e quale ipotesi di soluzione seguire.
Prima un incontro per concordare la prova. Nessun accesso richiesto.
Quanto puoi risparmiare su ogni ticket?
Assegnazioni più mirate e indicazioni sul codice per ridurre il tempo di analisi e smistamento.
Puoi risparmiare
Risparmio stimato sulla base di studi di settore.
Cosa ricevi
Chi coinvolgere. Dove guardare. Cosa fare.
Esempio di ticket e risposta:
L’esportazione degli ordini si interrompe.
Il file viene generato per periodi brevi, ma l’esportazione mensile non arriva a conclusione.
Referente delle esportazioni
Motivo: ha lavorato sul modulo e sulla gestione dei lotti.
Modulo ordini → esportazione → gestione dei lotti
Confrontare un’esportazione breve con quella mensile: numero di ordini per lotto e tempo di elaborazione. Controllare nei log se l’interruzione coincide con un timeout. Se confermato, suddividere l’esportazione in lotti più piccoli.
“L’esportazione funziona su periodi brevi, ma si interrompe sul mese. Puoi controllare dimensione dei lotti e timeout nel modulo ordini? Se il limite è confermato, valuta lotti più piccoli.”
Come funziona
Dal ticket alle indicazioni per risolverlo.
Per PM, Team Leader e aziende che commissionano sviluppo software, con team da 10 a 500 persone.
Ticket e accesso al repository.
Accesso al codice in sola lettura.
Assegnatario e indicazioni operative.
Una proposta su chi coinvolgere, con riferimenti al codice e ipotesi di soluzione.
Al PM o allo sviluppatore.
Il PM riceve la proposta. Oppure la inviamo allo sviluppatore, che decide se prendere in carico il ticket o inoltrarlo.
Provalo
Provalo sul tuo progetto.
Concordiamo obiettivi, modalità e tempi della prova con il tuo team: sui ticket storici oppure su quelli reali.
- Un elenco di ticket, tramite export o API in lettura.
- Accesso al repository in sola lettura.
- Eventuali altri dati, da concordare in base al progetto.
- Prova sullo storico: un report con triage, preanalisi e assegnatario suggerito per ogni ticket.
- Prova su ticket reali: un’email per ticket al PM o allo sviluppatore, con le indicazioni per prenderlo in carico.
Accessi, tempi e trattamento dei dati
Prima di iniziare definiamo dati, permessi, tempi, sede di elaborazione, conservazione e cancellazione. Coinvolgiamo IT e sicurezza se richiesto. Repository e ticket restano invariati.
Vantaggi economici
Il risparmio
guida il prezzo.
Calibriamo l’offerta sui ticket da gestire e sul risparmio atteso per il tuo team.
Concordiamo costi e condizioni prima di iniziare.
Prima di decidere
Accessi, integrazioni e ruolo del PM.
Il repository è privato. Come si gestiscono gli accessi?
Usiamo accessi in sola lettura, concordati con la tua azienda.
Usiamo Jira o un ticketing personalizzato. È un problema?
Per la prova usiamo un export dei ticket o un accesso API in lettura. Concordiamo il collegamento con il tuo team tecnico.
Smistalo sostituisce il PM?
Il PM mantiene il controllo di assegnazioni e priorità. Può ricevere le proposte oppure farle inviare allo sviluppatore, che decide se prendere in carico il ticket o inoltrarlo.
Il nostro ticketing ha già funzioni di assegnazione. Perché provarlo?
L’assegnazione può essere già inclusa nel tuo ticketing. Con la prova valuti anche riferimenti al codice e ipotesi di soluzione: sono utili rispetto a ciò che usi oggi?
Il prossimo passo
Organizziamo la prova
sul tuo progetto.
Nel primo incontro vediamo come lavori e concordiamo la prova: ticket da esaminare, dati necessari e condizioni.
Scrivici per organizzare il primo incontro.
smistalo@ethicsoft.it